FAQ

Questions fréquentes

Avez-vous un magasin?

Non, nous n'avons pas de magasin. Ce n'est alors pas possible de collecter votre commande chez nous.

 

 

Ma commande a été endommagée lors de la livraison

Prenez une photo du colis lors de la livraison et envoyez-la à notre service client info@denotekraker.be et nous chercherons une solution ensemble. Nous ne pouvons pas traiter la réclamation sans photo.

 

 

Je pense qu'il y a un problème avec le produit

La qualité de nos produits est de plus grande importance pour nous. Nous n'achetons que les meilleurs produits et effectuons des contrôles de qualité continus. Cependant, nos produits restent des produits naturels dans lesquels des déviations de goût se produisent naturellement. D'autres écarts peuvent être liés au stockage des produits. Nos produits doivent toujours être stockés dans un endroit sombre, sec et frais (entre 5° et 18°), exempt d'odeurs.

Vous pouvez invoquer votre droit de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre livraison.

 

 

Puis-je encore annuler ou modifier ma commande ?

Après avoir passé une commande, celle-ci ne peut plus être modifiée ou annulée.

 

 

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Super! Assurez-vous de nous contacter avec le formulaire de contact ou envoyez nous un mail sur info@denotekraker.be